未成年人退款遇阻：客服不给退

2025-06-10

针对您提出的问题，当实名认证显示成年人但实际由未成年人进行充值操作时，法律上主要依据《民法典》第十九条和第一百四十五条的规定来界定。这些条款指出，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需由其法定代理人代理或经其法定代理人同意、追认。若实名认证信息有误导致平台误判，而实际充值行为由未成年人完成，那么该充值行为可能被视为效力待定的民事法律行为，需法定代理人追认才有效。因此，在此情况下，您有权向法院申请认定充值行为无效，并要求退款。
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除了诉讼途径，您还可以尝试以下非诉讼方式解决未成年人充值退款问题：1、首先，与充值端客服深入沟通，提供能证明实际充值者为未成年人的证据；2、若客服不予处理，可向充值平台所属公司的上级管理机构或行业协会投诉，寻求其介入调解；3、同时，考虑向消费者协会或相关行政监管部门举报，利用行政手段促使平台积极处理退款事宜。
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从法律角度，为证明充值行为实际由未成年人完成，您可准备以下材料：1、未成年人的身份证明，如户口本、身份证等；2、充值记录及时间，证明充值行为发生在未成年人可能操作的时间段；3、若可能，提供充值时的监控录像或目击者证言；4、家长或监护人的陈述，说明其对未成年人充值行为的不知情及事后发现的情况。这些材料将有助于您在申请退款时证明充值行为实际由未成年人完成。

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