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网上购物碰到商家不回复怎么办

吴亮律师2025-08-28虹口区看守所电话

可投诉商家不回复。依据《消费者权益保护法》,你可向工商部门、消费者协会投诉,或直接找购物网站客服,甚至提起诉讼。若不及时处理,可能导致权益受损,如错过退货退款期限。
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分情况处理:若商家仅未及时回复,可先尝试联系客服;若客服无回应,则向工商部门或12315投诉;仍无解则考虑起诉,需准备购物凭证等证据。
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常见处理方式有:向工商部门投诉、拨打12315、找网站客服或提起诉讼。选择时应考虑效率与效果,如商家拒不退换,可考虑直接起诉以快速解决。

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